Wachttijd American Express neemt belachelijke vormen aan.

Ik zit vandaag precies een maand op mijn nieuwe FB Silver kaart te wachten nadat ik heb gedowngrade van FB Gold. Ik was het zat om per jaar 170 eur te betalen voor een kaart die bijna nergens wordt geaccepteerd. De nieuwe kaart zou 10 werkdagen nodig hebben om mij te bereiken. Dat zijn er inmiddels 20 geworden.
Gebeld: inderdaad: 45 min wachttijd nadat ik me door dat vreselijke keuze menu heb heen geworsteld na 26 keer gezegd te hebben "ik heb hulp bij iets anders nodig".
De AMEX service is zeker in een neerwaardse spiraal beland.

 

Net na 4 min wachten contact, het kan dus wel

 

Zoals ik in een ander draadje al heb gepost, ik had vrijdag j.l. om 8 uur direct contact.

 

Gezien . Ik had eerst nog een hele riedel van ga naar de website en daarna keuzemenu... die telde ik er wel bij mee....

 

Dat had ik ook, maar meteen daarna werd de telefoon opgenomen.

 

Als je na de taal keus meteen een 0 indrukt hoef je nergens doorheen en kom je meteen in de wachtrij.

 

Goede tip!!

 

Inmiddels lijken de problemen opgelost, ik belde net en kreeg binnen 30 sec een Engels sprekende dame aan de lijn die me daarna doorverbind naar de Belgisch sprekende man van de afdeling kaartupgrades/verificatie. Inmiddels verificatie ingestuurd dus kijken of 2x verifiëren voldoende is.

 

Vandaag iets meer dan tien minuten. Agent uit VK.

Maar eens gebeld of ik mijn Priority Pass misschien nog kan verwachten voor eind november.

Snap sowieso niet dat je bij een upgrade van Gold naar Platinum weer een nieuw lidmaatschap nummer, pasje, etc. bij Priority Pass moet krijgen.

 

Dat snap ik ook niet, van plat naar centurion had ik hetzelfde. Kennelijk kan het systeem dat niet aan. ^_^"

 

En ze blokkeren je huidige priority pass abonnement met onmiddellijke ingang. Niet echt goed over nagedacht voor een bedrijf dat mikt op mensen die veel reizen.

 

Je kan Priority Pass zelf bellen, als je dan de gegevens van je nieuwe CC geeft, kunnen ze in de app al je nieuwe pass uploaden. Zo kun je direct gebruik maken van je nieuwe Priority Pass. Maar ideaal is anders inderdaad. Je zou een vast klantennummer/pasnummer moeten hebben en daarop zouden ze gewoon eenvoudig een abonnement moeten kunnen wijzigen.

 

Ja dat heb ik inderdaad vorige week gedaan. Ik moest overigens het nummer eerst wel aan AMEX zelf vragen. Daarna hebben ze me bij Priority Pass mijn verificatie code gegeven en kon ik een nieuwe user account aanmaken.

 

Ah oke. Bij mij is het iets anders gegaan. Ik had toevallig een klacht ingediend over de zeer zeer belabberde service in de lounge op Gran Canaria. Daardoor belde de UK me zelf. Daarop gaf ik dat aan (dat ik een nieuwe CC had), en werd het meteen geregeld. Overigens kreeg ik twee 'vrijpassen' geüploadet op mijn Priority Pass als dank voor de klacht. Kan nu dus twee personen een keer voor niks meenemen.

 

Wanneer ga je weer ?

 

dit jaar helaas niet meer

 

Als je medewerker zegt, kom je redelijk snel bij iemand. Tenminste dat was een week geleden. Je kan ook centurion lijn bellen en doorverbonden worden.